北恩uc3小型呼叫中心系统

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北恩uc3小型呼叫中心系统

型号：北恩uc3小型呼叫中心系统

简介：一、通讯管理

1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、转接等功能。来电可设置自动接听或手动接听、提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节。

2、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
3、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，存储在指定服务器，方便公司集中管理，并提供播放，查询、下载和备份等功能。当无人接听时，可录下客户留言信息。

4、电脑拨号：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号、?可随意将数字内容拖入平台进行拨号、?可从电话簿里点击按键，直接拨号、最近5个号码的重拨功能、拨号过程可消除拨号音，特别适用于频繁拨号的业务。
5、支持软电话功能：可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能。

6、多账号管理功能：支持多账号登陆和管理功能，每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹，并且只能在登陆后才能查询、导入和导出进行备份。

二、客户管理(CRM)

为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。

1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，可对客户资料进行查询，提供VIP客户的优先管理，做好大客户的服务。允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出；使企业原有的客户信息，可以方便的导入到系统平台上使用。
2、提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料

用户使用其自身的分机号码和密码，登入系统自动控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新空白界面，可以让话务员快速的进行录入。

3、实现客户服务的协同管理
在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。