百度语音搜索呼叫中心近日通过初验收

2008/05/29

　　 由北京集安行承担规划和集成的百度语音搜索呼叫中心近日通过初验收。日前,全球最大中文搜索引擎百度公司宣布，百度语音搜索业务将起正式对外进行服务公测。至此，百度也成为国内首家能够服务于数据网和语音网的搜索引擎。
　　 据百度相关负责人介绍，语音搜索服务系统希望实现的目的是向用户提供“打电话就能搜索”，通过百度开通的400免费电话，用户可以直接连线百度工程师并提出搜索要求，工程师则会根据用户请求进行搜索，并将相关搜索结果提供给用户。该项服务将是收费服务。

　　 百度负责人表示，测试期百度语音搜索定位于高端用户，是那些对实时获取信息有强烈需求的高端职业人群，语音搜索将填补他们不在电脑边上而不能使用搜索引擎的缺憾。

　　 来自信产部的统计数据称，截至2008年1月中国电话用户数已经达到9.2亿，移动电话用户也超5亿。长远来看，由于语音搜索对接入设备的要求极低，如果该模式成熟，搜索引擎服务将向10亿规模以上的用户进行渗透。
　　 记者为此抢先尝试了一回用电话“百度一下”的感受:

体验一:问路

　　 第一次测试,记者选择了座机拨打方式.“欢迎使用百度语音搜索,百度一下,你就知道”,根据语音提示,第一次使用百度语音搜索需要先输入一个手机号,进行简单的账户注册,之后的每次搜索都将基于所注册的账户进行.

　　 按照提示注册之后,记者开始进入真正的语音搜索之旅.以下为对话实录:

　　 百度服务工程师:您好,欢迎使用百度语音搜索,请问您需要什么帮助?

　　 记者:我想问一下,去五棵松摄影器材城坐什么车啊?

　　 百度服务工程师:这位先生,您好!请问下您现在在什么位置?

　　 记者:我在西直门附近.

　　 百度服务工程师:好的,请稍等.

　　 (一阵噼啪键盘声,很快,声音再度响起)

　　 百度服务工程师:您可以乘坐西直门地铁二号线,在复兴门站下车,然后换乘1号线地铁在五棵松站下车,从东北口出,坐任何一辆公交车两站地到定慧桥南,下车就是了.

　　 记者:哦,请再说一遍,我记一下

　　 百度服务工程师:先生你好,我们目前提供将搜索结果发送短信的服务,您是否需要我们将搜索结果发短信给您呢.

　　 记者:好啊

　　 百度服务工程师人员:好的,稍后我们会将搜索结果发送到您的手机中,先生,还有什么需要帮助

　　 记者:不用了,谢谢!

体验二:地址查询

　　 第一次查询的结果很快反馈到了记者的注册手机.

　　 记者又用手机开始第二次查询,这次,选择问地址:

　　 百度服务工程师:您好,欢迎使用百度语音搜索,请问您需要什么帮助?

　　 记者:你能帮我查一下在北京东单、建国门附近有没有工商银行?具体地址和办公电话是什么?

　　 百度服务工程师:好的,请稍等

　　 (噼啪查询声)

　　 百度服务工程师:你好,我们查询到有三个选择,建国门内大街11号有一家工商银行, 电话是65292269 ;在王府井东方广场W3座一层有一家工商银行,电话是85181650,另外,王府井大街237号也有一家,电话是65246520.我们可以将这些信息 发到您的手机.

　　 记者:好的,谢谢

体验三:复杂问题

　　 第三次,记者问了个相对略复杂的问题:

　　 百度服务工程师:您好,欢迎使用百度语音搜索,请问您需要什么帮助?

　　 记者:最近召开的两会上,好像有代表提到北京房价的事情,说是近期还要涨,能不能帮我查一下详细的情况?

　　 百度服务工程师:您好,请稍等

　　 (短暂查询声,比想象中的快很多)

　　 百度服务工程师:您好!我们这里帮您查到的结果是,在3月4号,全国政协委员、中国城市建设控股集团总裁于炼表示,就目前来看,北京的房价拐点还没有到来.他的观点是:北京房地产市场的价格未来还是一个稳步、逐步、慢步的增长过程,短期内不会出现暴涨和暴跌.

　　 百度服务工程师:请问这样的答案您满意吗?

　　 记者:挺好,谢谢!

体验心得

　　 三次亲身体验百度的语音搜索,百度服务工程师的查询速度比想象中快很多,所提供的信息也都是符合用户的需求,不愧为受过训的专业人员.

　　 记者此外还了解到,百度语音搜索为付费服务,每一分钟需要支付1百度币(1元人民币可购买一元百度币),初次注册使用,系统会给你的帐户赠送5个百度币.用完之后用户可以通过手机为帐户充值.记者的三次搜索总共花了3分多钟,赠送的百度币足够支付,呵呵.

　　 总而言之,百度的语音搜索总体感受还算不错,如果不方便上网却又急需搜索查询服务,不失为一个挺好的选择.