时间：2014-02-10

    组织面临的一个主要断开，越来越多的客户正在撤回许可被接触到市场营销和销售活动。组织如电话优惠服务管理人想被排除在电话通信名单越来越多，和商业电话提供商补充自己的有偿服务。也有显着的电子邮件的权限正确使用的增加，随着人们能够退订数字通信随之上扬。这个总的效果是，组织发现他们很难接触到他们的现有的和潜在的客户。
    那么我们如何与我们的客户？我们如何建立长期忠诚的关系？社会媒体是一个使用的方法，有效的组织，如客户积极参与到接收通信。社会媒体是虽然有它的缺点，每次互动都是在公共领域，所以它只是不适合某些类型的相互作用（财务咨询，医疗，付款）。社会媒体平台的宽度意味着你不能覆盖所有的对话，会有对话里的人想谈论你而不是你！ 最后，平台等对在消息意味着真正的客户的相互作用是不可能的字符数限制推特。
    这就是为什么69%的英国和美国的公司对他们的呼叫中心作为重要的收入来源。 当客户来电查询或问题，一个关系可以开始建造他们，导致长期的品牌忠诚度。
    与客户退出你的销售和市场营销活动，这部现在已与您的客户接触最多？ 鉴于上述，呼叫中心是以更多的战略作用的组织，它是负责越来越多的客户接触，并远离投诉管理客户管理。
    如果我们看一看，客服中心对我们品牌的影响，我们可以看到，互动管理对购买决策影响显著。 所有渠道组织和他们的客户之间的相互作用的记录现在被永久保存在社会媒体平台，可以很容易地发现。