时间：2014-01-27

    这是一个不熟悉的–组织变得更加敏感，服务质量也越来越好，客户服务的变化。但这是真的吗？它是在董事会层面进行了讨论，它被作为一个组织的战略目标的一部分，公司认为这是一个核心的功能或他们不惜一切代价避免它？
    社会媒体已经取得了显着的差异，在一个组织客户服务的知名度，并增加在家工作开放劳动力市场质量提高呼叫处理程序。但在现实中，社会化媒体已经厌倦了劣质的呼叫中心的经验，客户驱动的，和在家工作的愿望，以降低成本–那么LED驱动的组织变革？
    有一个微弱的光亮，但最近的维度数据的基准调查表明公司首次提出面向客户的上述操作的指标，客户满意度，呼叫中心采用打顶措施清单（以代理呼叫处理能力的得分双）。这样的改变正在发生，但它可能为一些组织太慢：三分之二的消费者表示他们愿意花更多的与他们公司认为，提供优秀的客户服务和全球消费者报道66%开关供应商至少在一个行业中2011由于糟糕的客户服务。在经济紧缩时期，我们要努力保持我们现有的客户，并给他们，鼓励他们花更多的与我们的经验。
    那么我们该如何去做一个改变客户服务？它需要在一个组织的顶部开始，一个相信客户服务可以作出不同的文化。