时间：2014-01-26

    我真的很喜欢骑自行车，所以2012是一年的UPS和起伏，我 的高点环法自行车赛，奥运会和残奥会几乎压倒兰斯阿姆斯特朗的丑闻。
    已经有很多关于英国自行车队的方法的文章，一个最让我感兴趣是追求边际收益。的想法，而不是一个“大爆炸”使你得到10%的收益，你为许多小的改进，每个网你一个小的增益，但当累计，他们可以总计达大增益。
    当你试图实现一个大的收获，有三大障碍
    1）风险。项目实现一个大的增益是更容易失败–都必须共同努力实现增益，所以失败的潜在的高
    2）时间表。追求一个大的增益要花很多时间，所以有一个大的延迟你之前看到的获得奖励
    3）成本。增益大项目将是昂贵的由于范围（包括很多人），风险和时间刻度。
    所以我们可以运用这种呼叫中心？是的！可能有许多的项目，我们都正在进行中的效率或效益，保证大的增益，但有大量的风险，时间和成本。研究表明超过50%它的失败项目的结果…
     要在呼叫中心的边际收益可以很简单
    走轮你呼叫中心和检查你有多少员工耳机麦克风在正确的地方 。如果他们不在正确的地方，那么这个人不会被顾客听到，所以叫倍将上升，并会犯错误的。有视频在这里向麦克风正确的位置。
    你的员工需要访问文件或产品？ 给他们无线耳机这样他们就可以得到他们虽然仍在通话中。 省去了环回顾客。
    声音质量不好，特别是与客户从一个广泛的设备和位置要求 实施音频处理器清理可以显著提高音频质量。 这可以减少错误和降低呼叫次数。
    这些只是三例–没有人有一个大的哇，但他们很容易实现，成本低，并会给你多的边际收益的旅程的开始。