时间：2014-01-23

    在一个高度竞争的世界，更大的监督下，预算的限制，其中改善财务绩效的最佳途径是提高生产率。统一通信（UC）是帮助呼叫中心的员工更有效地工作，提高首次呼叫解决并改善客户体验。事实上，86%的公司打算UC在呼叫中心。
    美国加州大学提供了一个简单的，可靠的接口的语音，电子邮件和其他信息，随着每个人的可用性的实时窗口。这意味着，客户顾问可以很容易地识别最好的同事呼叫中心网络内为他们提供援助时，他们需要它。
    例如，当一个客户顾问需要帮助者的询问，他们可以简单的会议的专家到电话。UC平台显示的同事们目前可用的帮助，使他们能够连接一个三方通话就可以尝试并解决客户的问题。
    呼叫升级路线可以更清楚地定义，没有时间将有人在一个匿名的在线客户顾问队伍浪费，并有昂贵的电话需要更少的背上。这个问题是更可能是解决第一个电话用户，为他们创造一个更好的体验，并花费更少的呼叫中心的资源。呼叫处理速度更快，更好，和在较低的总体成本。
    此外，UC提供改进的机会，更有效的培训和技能转移。该技术便于管理者听他们的客户顾问的电话，还跑训练讲习班。另外，通过不断地听资深同事的意见，第一线的客户顾问可以在真实环境中更快速的学习。不仅提供培训的成本较低，但它也能帮助缓解员工的流失，因此减少需要培养新的客户顾问。