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呼叫中心的结束？
时间：2014-01-17
虽然我同意对呼叫中心消失作为合作去全面整体的情绪（我预测这过去的自己），在组织方式的客户服务是我们到那儿之前需要一个大的变化。
技术不是障碍。协作工具已经存在，在公司和公司与客户之间的信息共享，存在为基础的系统显示可用性以外的组织，和通信会话可以无缝无论地理位置。
障碍是文化。大多数组织目前对待他们的客户服务作为一个独立的群体，这是有效率的，低成本，低冲击功。摆脱呼叫中心将意味着把你的组织内，使每个人都负责客户服务。让每个人都回答电话迅速的重要性，迅速解决客户的问题（在第一次调用）。将服务于你的公司做什么心，有一份年度报告，包括传统的客户服务与金融的度量。
总之，组织将需要开始相信客户服务，而不是口惠而实不至它。不幸的是，今天的一些公司提供的服务（从部门要着眼于提供服务！）这种文化的变化，使每个人都相信客户服务将是一个漫长而艰难的道路。