在提供高质量的客户支持呼叫中心行业面临着持续的挑战，寻找合格的代理人和提高其服务的灵活性。呼叫中心经理继续想知道为什么没有解决方案。幸运的是，替代工作场所战略趋势提供一个链反转的机会。需要的唯一的事就是呼叫中心经理，给代理商应得的信心勇气！
    灵活性，工作独立的位置，有时员工希望，特点，适用2010的劳动力市场。呼叫中心行业本身喜欢的工作这一“新”的方式没有其他。毕竟，所有的一切都是通过智能化的客户关系管理（CIM）测量平台，在性能和代理的状态监测的每一秒。它使代理人是否在办公室的工作环境没有区别，在家里工作，或者在他度假的地方。然而，呼叫中心经理们仍不愿意将这种新的模式在日常工作实践和继续操作，不再做与代理商和客户需求的灵活性，传统的方法。
    技术不是障碍
    位置无关的工作是没有什么更重要的是需要比一个互联网连接。用于远程访问客户接触环境的一些技术措施是必修课。任何应用程序必须与代理访问，包括电话网络。随着互联网到处都是可用的，就像插座，从任何地方在世界上成为可能，处理客户接触。所需的呼叫中心平台现在可用的软件作为服务（SaaS）溶液。其实现在“呼叫中心作为一种商品”是可以实现的，这当然可以从家里。
    完整的虚拟链
    如果客户联系和工作绩效是完全虚拟的，另一个挑战是数字化完成招聘链。在最终的家乡代理模型，物理上不来办公室。为了获得家庭工作效益最大的优势，招聘和选拔过程应该是位置无关的太。这意味着所有的过程，如面试，评估，培训，规划和指导应该是虚拟化的太。这表明，药物与他们的雇主没有身体接触：事实上，这是非常不可取的，他们的身体出现在工作。
    从一个完全控制中心对接触地板的过程是完全虚拟的似乎是巨大的，但提供了许多优点。一些特别需要注意的是，虽然大多数监控机制可以在客户接触行业传统操作确认。
    承诺
    重要的是要安排前期代理时，开始工作。客户服务部门的运作时间，以及呼叫流程的过程在一天内是固定值，仍然需要预先估计。这是必要的，有明确的协议，遵守工作时间监控。连接这些协议的违反制裁是必须的。灵活的在这个意义上，仅限于预先商定的安排。有代理和雇主之间的一个承诺，业主可以在代理的时间和剂是保证工作。
    灵活性可以提前发现可用性的测定。代理的孩子，谁来接他们的孩子在托儿所，可以安排与雇主的自我规划系统是指：在一天剂不能计划自己特定的时刻。它是建立一个符合资格的代理人获得的最低水平的灵活性非常重要，无论是在就业技能的条款和所有必要的要求。只有这种工作模式将为雇主是可行的。
    此外，家庭工人需要额外的能力要求。他们必须是自组织，要有高度的责任感。代理是自我实现的一个更大的程度上，要看自己的正确答案。它仍然是重要的解释，在那里他可以找到正确的答案。一个后果是，知识应该通过一个在线知识库是可用的，代理应该能够直接与他的团队沟通。
    这个自治的方法刺激这些知识将保留更好。最后，知识和接触质量提高。同时主管的身体缺席会对代理人的自治的积极影响。虚拟的主管将面临较少的问题的情况相比，该队的教练在呼叫中心目前的身体。问一个问题，一队的教练是谁走动，比从一个虚拟教练聊天会话更明显。
    此外，代理商应具备良好的团队合作精神，能够激励他们的同事在线。他们是一个（虚拟）团队，这是专门为一个活动，–内可用的通信模块–知识与团队成员共享。他们有一个共同的使命：以优化客户接触处理。为了有效地相互沟通、相互激励是非常重要的。这是共同的目标，鼓励，提供收入奖金和奖励的标准。代理应该能够给对方反馈应该奖励的基础上，致力于团队的目标。代理是能够在他的桌面监控关键绩效指标的，所以他和他的团队可以提高性能。这模拟了一个代理合作，帮助实力较弱的成员。
    虚拟团队的教练
    虚拟平台在每个代理的状态监测。运动，去浴室，处理时间的细节：一切都详细记录。很显然对球队的教练管理代理。领导者，其他技能。他们应该从领导的信任，必须创建和提交远程团队的能力。社会媒体和社区的有效利用是一个重要的能力。社区中的所有代理的相互沟通和相互承认他们所进行的活动，是一个重要的基础。基于Agent的家，亲和力，基于Web的应用程序和社交媒体的经验也很重要。
    它是所有关于管理委托代理，结合人有明确的责任感剂。那些能够独立工作，自我发展，谁是好奇，已成为家庭工人和发展自己作为一个专业家庭工人，一个好的起点。代理商沟通时，其可用性和他们的技术扩展，然后链是相反的：不再代理要求工作在一个项目，但项目代理自己选择他们喜欢的工作。它是由雇主而不是代理推销自己：具有最高的奖励或最大的灵活性将由最佳呼叫中心专业人员进行最有吸引力的项目。

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