时间：2014-01-03

   每一个呼叫中心面临同样的挑战：提高客户的体验。它满足两个基本的功能：增加客户关系和提高公司的形象。确定了4个黄金法则你的呼叫中心的成功使你的公司。
    1、可达性
    呼叫中心需要访问时，这适合客户，因此最好是一天24小时，一星期7天。它需要通过不同的渠道：电话，传真，电子邮件访问聊天室，……顾客永远是对的。根据他的问题，他选择通过他想联系公司的渠道。一个不满意的客户可能达到的电话，但他将使用Web或电子邮件咨询价格表。
    2、专业知识
    呼叫中心只能提供质量时，将合适的技术，当它由专业人员可以快速找到所需的信息，并能与客户保持良好的接触。这当然不是专业的连续传输客户端从一个员工到另一个，让他反复听同一个故事。
    小贴士先进的交互式语音应答系统（互动式语音应答）与CT系统 集成创新的方法来区分自己从竞争对手。这样的组合，确保客户的需求是公认的事前更容易将客户正确的员工。
    3、个人接触
    一个呼叫中心的力量在于员工使用一个个性化的互动与客户端的数据。什么是减轻客户端时，他发现他是被承认的，他们理解并知道他需要什么！雇员经常意识不到在所有这一切中他们的角色有多重要。
    小贴士花时间来熟悉员工的呼叫中心的工具和技术。继续他们的教练和激励他们，让他们看到他们是多么的重要的形象和公司的良好运作。
    4、Pro活动
    积极联系客户接触中心本身为了分享重要信息或提供额外的帮助。为每个用户类别的具体策略可以从数据库信息开发。提供给客户的产品和/或服务，他需要的可能。
    小贴士Pro活动提供了另一个层面的专业知识。一个专业的员工能够“不寻常”进行正常的活动，但是当他还主动就可以创造完美的用户体验。