越来越多的经济压力促使企业寻求创新：创造发展新途径，组织生产。在客户联系，价格一直在处理决策的主要因素。外包的客户接触，为了降低成本，因此对预算的一种创新的负面影响。作为一个结果，公司不使用技术的全部潜力。
    未来的呼叫中心是基于SaaS的VoIP提供了机会，制造一个更聪明的方式组织客户联系。因此问题是，如何添加新的商业模式是由价值？解决的办法是不是技术，而是让人们以新的方式工作。

    混合的方法
    越来越多的公司正在使用一种混合的方法；在局部集中的呼叫中心能力的额外的能力，支持工人的家。homeshoring是呼叫中心的经理是一个真正的挑战。第一，与homeshoring模型可以解决劳动力市场的障碍。在每一个劳动力市场的一大群人在等待一份兼职工作提供响应之间的适当平衡工作时间和旅行时间。每周工作20小时的缺点，使员工有旅行每天两小时，不再相关员工承认在家工作。在家里，他们可以把照顾孩子和工作，从而在一个更好的工作/生活平衡。你可以把你的VoIP呼叫中心的基础设施（硬件，软件，语音和数据）的几乎任何地方。你需要的是一个安静的地方工作和高速的网络连接。
    最大的挑战是让去指挥和控制文化，躺在传统的呼叫中心。经理应该建立自己的homeshoring模型在信任而不是控制的人。

    不同的心态
    虽然homebased代理只需要一个软件，呼叫中心经理需要适应自己的传统观点上运行一个呼叫中心运营。不是每个人都有工作，作为一个负责任的和自我纠正个人没有直接的监督能力。有些员工选择在一个办公室工作，因为社会方面–像会议作为一个可见的团队的一部分，其他的人。
    员工和经理，团队领导和主管必须学会与遥远的工作生活，包括远程管理。只有通过数据交换的方式直接控制是可能的（例如监测对话和输出数据）和由一个摄像头的连接装置。管理者应该更多地依赖于目标的设定和附带的电话监控。走动管理是不可能的，是利用传统的热点座位管理。
    另一个程序，应修订是调度方法。当选择15分钟的小的时间间隔，保持联络中心组织（即当地联络中心的办公室，利用混合模型）应与这些间隔太。此外homeshoring要求高度发达的知识管理系统，如Intranet和Internet的可用性。homebased有自启动能力；他们应该有发育良好的分析和解决问题的能力。

    结论
    homeshoring可以解决传统呼叫中心运作的一些长期的问题。它需要呼叫中心管理的一种新方法。不仅在技术上，而是在人的管理。