呼叫中心管理者可以有以下几个工作：监测质量，引导和激励员工保持与市场的接触。

    联络中心需要员工实现良好的服务水平。质量的监测是一个费力的过程。

    什么是呼叫中心管理者？

    呼叫中心管理者以提高服务水平为目标对员工进行指导。

    呼叫中心提供了许多直接的可能性，以获得在员工如何做好本职工作的见解。人们可以很容易地从远处聆听。

两个小技巧对于成功的呼叫中心管理者

    1 、投资时间和人

    呼叫中心管理者在呼叫中心开始规划时对人员的照顾。在呼叫中心，其中一个计划周详，仔细，比如休息，进行的讨论，假期，病假和员工的培训。正常的人员配备，人们也需要安排时间进行辅导。

    呼叫中心管理者需要能够花时间辅导。这些管理者因而需要有良好的规划能力。在实践中，作为呼叫中心管理者你只有一次机会来改正自己的错误，之后，你可以忘掉成功实施指导。

    2 、在调整和嵌入：一个基础的重要

    至关重要的是，呼叫中心管理者的活动是为了在人力资源政策。一个好的管理系统，例如可以是基础，定期评估。通过对员工的水平ACD-报告，结合定性管理的数据，一个剩余价值应运而生：在今年的人做评估不不堪重负的大量工作是定期考核期的结果结束，但他们可以受益于一个已经聚集了过去的信息。

    当员工不习惯“在工作中”有人从远处聆听并给予反馈，指导变为 - 当然，当结果被用于评估 - 一个艰难的故事。指导和引导的方法，因此可以在最好的初始培训介绍。抵抗收听到谈话是由他们培训和初期以'服务的意见“期间面临员工的限制。还需要提供有关ACD-数字的解释：这是用来和它们是什么意思？给管理活动的明确名称。

    管理的方法需要明确员工和管理人员。参与员工的发展，新的仪器的细心解释，提供了更广泛的基础。不仅是'我们怎么做和为什么“ ，也有”谁，如何，何时何地“是很重要的。管理者之间进行校准导致从管理活动的数据在一个单义的方式被用于评估。监事还需要有能力在调整中的领域，能够计划和执行进行登记和提供反馈。

    规划与实现

    对员工提出的计划包括每名雇员被保留用于培训和辅导时间。在最初的培训新员工被挑选和培训经验的同事训练有素的工作地板 - 这意味着需要有可用于教练/指导培训。新员工可以在培训期间听与经验丰富的员工。然后角色将被切换的越来越多。资深员工现在听新员工和教练他。

    一个方便的形式如下积聚的谈话时，就像是在训练过程中的经验教训。分数是根据培训期间，还涵盖了质量标准。例如一个会话的开始：使用公司名称，看待和检查数据。

    听完后

    虽然一个是听的，迹象都指出在表格上，连同注释，情况的对话和实例的片段。经过几次谈话，主管需要复述的时候：当他在听什么是最重要的一点发现？有时有可能推导出由一系列会话的趋势。

    30分钟，刺激员工和称赞他的好点，指导他有关坏点的目的。通过限制反馈的最重要的要点，就可以对如何员工可以与改进主管一起工作一个明确的说法。什么行之有效的，这是一个会话期间讨论不超过3分的改善。员工可以提供解决方案和建议自己，也监督员可以给具体的建议： “要注意你是如何在未来几周内处理愤怒的客户”。