采购的往往不是成为公司的战略制定过程的一部分。采购涉及的问题是：“自己动手或外判'，'制造或购买”。回答这个问题正变得越来越复杂：有一些需要加以考虑和采购变种的数量也不断增加的因素很多。
    使命与愿景：起点

    在视觉和您的组织的使命，价值观和规范，建立了明确的客户端为您的组织的重要性。使命和愿景也是基础的战略和客户接触战略。难道人想提供优质的服务给每一位客户？或者是有一个低成本的方法，在这里客户可以从有利的汇率，以最少的服务中获益？有没有迫切的理由来削减成本或创建额外的灵活性？

    什么是你能够做到，你想要什么？

    这一战略的制定过程也与核心活动和公司的核心竞争力。希望给一个优秀的服务，但没有能力把这个付诸实践的公司，可以考虑外包。有些公司想从外部供应商的规模效益中受益，使他们能够降低成本或更容易获得能力。一个公司，能够提供优良的服务，但不能把电话营销的目标付诸实践，也可以外包客户接触的一部分。

    在外包过程中最重要的步骤

    战略分析与思考 - 制定商业案例 - RFP - 供应商选择 - 合同阶段 - 试点阶段 - 过渡阶段 - 生产阶段 - 评估 - 跟进内包的阶段。

    当一个人决定外包，需要外包的范围待定。他们形成商业案例的基础。这过程或活动转移给外部服务提供商，什么是进程的大小和哪些组织和财务后果？客户接触与多个部门和流程的关系，使“腰斩”，从而需要充分重视。不仅要服务被悄悄转移，来回信息供应需要保持不受干扰和（辅助）行政程序需要保持运作。外包需要清晰的思路有关组织需要什么提供什么需要达到。

    一些问题和注意事项

    哪些语言并在客户端的接触需要做的工作？

    什么是运行时间跨度？

    可商业目标进行外部投资？

    是质量改进或节省成本的口音？

    将与客户服务的自动化和转型外包一致？

    已经经历已经获得了与问候供应商的选择，过渡和生产？

    如何面向未来的是所选择的方法呢？

    是当前操作能够以透明的方式记录并转移他的流程？

    是否有必要为标杆，从而使自己的表现可以与一个或多个外部供应商进行比较？

    服务提供者将如何收费的工作：每次通话或每小时？

    什么将是合同的期限？

    如何灵活的扩大是您的服务提供商真的？

    一些风险

    提供商可以要求他们访问您的内部系统。这往往需要在信息流和安全领域的调整。有时需要将接口开发，有时你需要传输到服务提供商的系统。

    隐性成本。这些都可以发生，因为额外工作的服务提供商需要提供的外包商的有关构成合同的基础上定义的纠纷。外包商自己也可能面临额外的费用，例如，当一个制造商，为供应商选择外部咨询，项目管理或社会计划的成本都没有考虑到事前。

    文化和合作的问题。问题，保证出现在每一个外包。有必要进行仔细的导入期，以找出是否双方按对方。有时候，与外包商关闭交易（合同）的团队是非常不同组成比需要组织转型和外包团队。

    间接后果的组织。外包客户联络需要的不仅仅是单纯转移呼叫。呼叫中心有不同的部门职能关系：内勤，财务，人力资源，IT，市场营销，销售和仓库。客户接触（的一部分）的外包也影响了这些部门的流程。转移的时刻，其中工艺步骤两个合作伙伴的需要，以适应，应运而生。这不仅是人与人之间的联系，但也对数据流量和报告。

    例子

    应收账款时需要支付 - 在与客户有关支付和金融交易的接触 - 需要内部后台的直接行动。

    什么是你真正外包？

    当外包客户联络，你可以外包照顾你的客户。这可以导致创建的空间具有更高优先级的活动，也可以降低自己的漏洞与问候接触性。但你如何与市场和客户保持联系？在你的公司的客户接触的存在让每个人的优势。即使这意味着内部的呼叫中心经理认为，随着有关制定新的营销活动，而您的前台主管一起吃午饭从销售部同事的管理团队。

    知识在客户端和过程

    随着外部服务提供商的思考将工作做得更好，当所有需要的诀窍是，并保持内部使用。尽管客户端的接触过程中被完全或部分外包，照顾和责任的过程中会留在内部。因此，这是仍然需要具备的知识在客户接触的领域。只有这样，服务提供商的性能进行评估和调整。在外包的情况下，双方常常受益于一个或多个专家的切换。

    客户接触的核心业务为您提供

    将要接管你的客户接触的一方，有客户接触过程为核心业务。这意味着，它应该是一个专长和资金应该是赢得。第一并不总是变成自己的，第二个呢。双赢局面，因此应始终实事求是地提出：是您的服务提供商真的要尽最大所能，推动网络自助服务，减少通话时间长度？请与代理商竭诚为你工作，并参与他们与你的客户或产品？是为工艺创新的成本注意到的报价？它是你认为自己太有钱计算未来金融储蓄外包应该创建时，而你不考虑从额外工作和挫折所产生的额外费用的实际风险。