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电业局 应用方案
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某地方电业局的营业前台和值班室是面向客户咨询、申报障碍和投诉的直接窗口。为了如实反映来电记录，有效地管控员工的工作状况，提高服务水平，该电业局采购了一批“超级固话”终端布放在值班室和营业前台。在使用该业务时，局方采用加密点控制功能，对于所有的来电强制录音，且将来电记录和通话录音设置为不可删除。使用了该功能后，员工在接待来电咨询、投诉时都十分的细致认真，对于某些恶意障碍申报也能做到有据可查。因为设置了数据加密功能，只有拥有管理权限的用户才能对这些记录进行处理，因此管理部门可将来电和录音记录备份导出，作为员工绩效考核的标准和内部培训案例资料使用。
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