录音电话机 HCD3166(2)TSD 应用方案

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录音电话机 HCD3166(2)TSD 营销中心（呼叫中心）应用方案

烟草专卖局呼叫中心作为烟草零售商和烟草局之间的交流通道，主要负责定单处理、业务咨询、政策咨询以及投诉、建议等。如何高效快速的与客户联系并长时间、完善地保存实时的客户通话记录一直是该呼叫中心希望迫切解决的问题。很多传统的录音电话的功能不能很好的与系统融合，无法满足日常工作的需要，通过采购使用“超级固话”终端，很好解决了日常工作中常遇到的问题：

“超级固话”终端的录音功能能让客服人员对来电的实时录音，可以作为保留订单、通知等电话业务的电话录音证据，根据这些录音能明确电话谈话内容，分清事件责任；
通过“超级固话”终端的录音功能对销售和客服人员的电话拜访、咨询、销售和客户服务进行录音管控不但能明确个人责任，进行高效的管理，同时能通过总结业务谈话技巧，提高公司的业务能力和规范管理水平；
对于客户咨询、业务交谈、商务谈判的电话录音，可从中分析发现、总结出许多对方关心的细节或潜在要求、真实意图等细节机会方面的问题。在激烈的市场竞争中以细节取胜；
呼叫中心每天需要拨打和接听很多电话，按照平均每位客服人员每天拨打100个电话的标准，若使用平台的一键拨号功能每个电话拨号耗时减少6秒来计算，则每位客服人员每天光在拨号上就能节省10分钟。同时系统平台提供的来电弹名片，名片模糊快速查找、名片的分类管理，以及对名片信息进行灵活的修改，极大的提高客服人员的日常工作效率

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