电话耳机，会议电话

打进电话没人接　查询号码不存在

　　114声讯服务台的广告称“知百事，通天下”，可为市民查询电话号码、到达某地的乘车和自驾路线等信息。但近日有市民反映，“号码百事通”并非“百事通”，“信息更新较慢，查询的号码出现错误或空号的情况。”

　　现象一：打进没人接，号码还出错

　　“那天，我连续拨打了5遍114都没人接听。”市民吴先生气愤不已，5月3日晚9点40至10点，他想通过114查询武汉市政府职能部门的值班电话，咨询一些政府政策，结果连续拨打了5次“号码百事通”，都无人接听。无奈，吴先生只得等到第二天早上再次拨打，终于成功接通。
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北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，艺龙从事酒店、机票的预订业务，饭统网从事的是就餐预订业务。呼叫中心在其收入中具有核心作用。

　　饭统网自成立客服以来方便了很多人的生活，他们的愿景是“让预订改变每个人的生活”。目前，客户通过400号码和网上预订来接受统一服务。同时根据客户的需求，客服中心又增加了在线、短信、MSN等多种渠道，方便客户随时预订。根据餐饮行业的特殊性，饭统网安排了7*24小时服务，且保证客户投诉及时处理、不耽误客户正常就餐。随着饭统网影响力的不断扩大，通过饭统网订餐的用户越来越多，为此在07年10月份，饭统网开始考虑应用呼叫中心解决方案．经过多方对比，饭统网最终选择了采用天润托管型呼叫中心的解决方案，在１周时间内就完成了饭统网的呼叫中心建设工作。
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呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。自建吧，一来成本过高，需要搭建的平台需要分散不少的资金成本、时间成本和精力成本；二来对呼叫中心了解甚微，今后的运营管理又是一件令人头疼的事；三来项目本身有很多不确定因素，不知能否运营长久，自建明显有些得不偿失。而外包呢，又有很多因素难以控制。比如说企业文化难以兼容，对项目的认识缺乏系统认识，加以双方沟通不顺畅，外包费用感觉相对较高等。

　　外包好还是自建好，这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看企业的长期发展战略。如果企业要重点发展呼叫中心业务，比如说电视购物，中长期客服业务、咨询投诉业务、电子商务业务等。从长远角度考虑，自建是必然的趋势。可问题又来了，何时自建？何种规模？何种配置？扩容几何？甚至是人员招聘，管理招聘，运营管理等，这些都是要在呼叫中心建立之初必需要考虑的问题。如果这些问题都没有考虑清楚，只是觉得自建最终还能得到一些设备，而外包最终什么都没得到。那你的想法就大错特错了！
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远标是目前国内唯一的呼叫中心英语培训中心。奥运呼叫服务英语培训让远标英语培训项目得以启动。从前，很多人以为会英语的人就能做好英语坐席员，但真正做起来才知呼叫中心英语并非想象的那样简单。就如普通话呼叫服务需要培训坐席説话技巧一样，英语呼叫服务也需要培训坐席员掌握特别的沟通技巧，如口音、用词、用句、礼仪等等。

　　远标呼叫中心英语班不但为英语坐席培训，而且越来越多地运用在一般商业英语对话培训中。很多学员在别的地方学英语依靠面对面对话，但遇上电话中讲英语便不灵了，这是因为单靠耳朵听英语进行沟通难度较大。
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5月4日，工业和信息化部发布电信服务质量通告，公布了“响一声就断”骚扰电话的举报方式，并要求各电信运营企业加大打击力度。

　　公告指出，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题引起了社会各界的广泛关注，成为新的热点。

　　工业和信息化部表示，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。

　　根据公告，一季度收费争议方面的用户申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。
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昨天,朝阳区“奥运版”多语种呼叫中心正式开通,市民只需拨打9602008,就可查询乘车路线、餐饮信息、奥运场馆介绍以及奥运会期间的赛事信息等。除了提供中文在线服务之外,该呼叫中心还将为外国游客提供英语、日语、俄语、阿拉伯语等9个语种在线服务。

　　昨天,朝阳区举行奥运会城市志愿者誓师大会,并正式对外发布多语种呼叫中心奥运版——9602008。“成立多语种呼叫中心的初衷是为朝阳区的城市志愿者提供语言支持,当志愿者与外国友人沟通遇到语言障碍时,可以拨打电话寻求帮助。”朝阳区团区委书记郑宇介绍说,如今这个电话已辐射到整个北京市,来求助的也不仅仅是站点志愿者,普通市民也常会打电话来查询乘车路线、餐饮信息等。
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北京时间5月2日消息，据国外媒体报道，美国视频会议产品开发商FullView近日表示，已于本周早些时候在加州北区美国联邦地方法院对微软提出法律起诉，原因是认为微软RoundTabl视频会议产品侵犯了自己相应技术专利。

　　FullView请求法院颁布禁令，以阻止微软继续在市场上销售其RoundTable产品；同时要求微软支付相应赔偿金。FullView称，自己视频会议专利产品基于公司1995年申请的专利应用软件，可支持虚拟会议室的360度旋转效果。该公司还表示，虽然自己视频会议专利技术的正式授予日期为 2004年3月，但此前微软已经知道FullView的相应专利技术。
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IT专家网：大家好，我是IT专家网主持人牛燕华，今天和大家见面了。今天和以前每一次节目都有一点不同，什么不同?最重要的两个方面，第一个是我们的主题不同，我们今天的主题是要求证一个等式的，我们向谁求证?这就是第二点不同，我们今天的嘉宾。大家对这个名字非常熟悉，刘翔，我们今天的主题是统一通信加呼叫中心等于企业营销力，但是这个我们是打了一个问题的，是不能真正的?这就需要刘总给我们求证了，刘总是Aspect公司的总经理。

　　刘翔：大家好，我是刘翔。

　　IT专家网：不是跨栏的刘翔，是呼叫中心方面的老总，专家。我们现在就开始我们的话题，呼叫中心大家都比较熟悉，呼叫中心可能有的人会认为就是打电话。打电话怎样可以提升企业营销力?我们大家知道另外一个非常简单的等式，就是利润等于什么?利润等于营收减成本，我们上呼叫中心是不是能够提升营收又能够降低成本，最终实现利润的提高?我想先请刘总给我们做一个简单的解释，呼叫中心和企业盈利的关系。
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2008年第一个季度已经结束，对呼叫中心行业来说，这个季度依然延续了2007年的热度，总结起来有这样几个方面：

第一，呼叫中心的应用范围越来越广
　　记得去年我们在做呼叫中心热点总结时，曾经提到呼叫中心的应用呈现越来越广的特点，今年我们看到，这个特点仍然在延续。除了客户服务，许多企业希望利用呼叫中心做呼出业务，尤其以电话营销、数据清洗类为多。

第二，呼叫中心逐渐进入企业的核心
　　如果说呼叫中心的最初应用是为了向客户提供热线服务，那么经过这么多年的发展，企业越来越离不开呼叫中心，因为它已经跟企业的核心战略结合在了一起，它的作用是让企业更有竞争力，即呼叫中心的目标是围绕着帮助企业迅速的成长或者是完成它的战略目标、商业目标。
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