电话耳机，会议电话

北京时间5月2日消息，据国外媒体报道，美国视频会议产品开发商FullView近日表示，已于本周早些时候在加州北区美国联邦地方法院对微软提出法律起诉，原因是认为微软RoundTabl视频会议产品侵犯了自己相应技术专利。

　　FullView请求法院颁布禁令，以阻止微软继续在市场上销售其RoundTable产品；同时要求微软支付相应赔偿金。FullView称，自己视频会议专利产品基于公司1995年申请的专利应用软件，可支持虚拟会议室的360度旋转效果。该公司还表示，虽然自己视频会议专利技术的正式授予日期为 2004年3月，但此前微软已经知道FullView的相应专利技术。
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IT专家网：大家好，我是IT专家网主持人牛燕华，今天和大家见面了。今天和以前每一次节目都有一点不同，什么不同?最重要的两个方面，第一个是我们的主题不同，我们今天的主题是要求证一个等式的，我们向谁求证?这就是第二点不同，我们今天的嘉宾。大家对这个名字非常熟悉，刘翔，我们今天的主题是统一通信加呼叫中心等于企业营销力，但是这个我们是打了一个问题的，是不能真正的?这就需要刘总给我们求证了，刘总是Aspect公司的总经理。

　　刘翔：大家好，我是刘翔。

　　IT专家网：不是跨栏的刘翔，是呼叫中心方面的老总，专家。我们现在就开始我们的话题，呼叫中心大家都比较熟悉，呼叫中心可能有的人会认为就是打电话。打电话怎样可以提升企业营销力?我们大家知道另外一个非常简单的等式，就是利润等于什么?利润等于营收减成本，我们上呼叫中心是不是能够提升营收又能够降低成本，最终实现利润的提高?我想先请刘总给我们做一个简单的解释，呼叫中心和企业盈利的关系。
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2008年第一个季度已经结束，对呼叫中心行业来说，这个季度依然延续了2007年的热度，总结起来有这样几个方面：

第一，呼叫中心的应用范围越来越广
　　记得去年我们在做呼叫中心热点总结时，曾经提到呼叫中心的应用呈现越来越广的特点，今年我们看到，这个特点仍然在延续。除了客户服务，许多企业希望利用呼叫中心做呼出业务，尤其以电话营销、数据清洗类为多。

第二，呼叫中心逐渐进入企业的核心
　　如果说呼叫中心的最初应用是为了向客户提供热线服务，那么经过这么多年的发展，企业越来越离不开呼叫中心，因为它已经跟企业的核心战略结合在了一起，它的作用是让企业更有竞争力，即呼叫中心的目标是围绕着帮助企业迅速的成长或者是完成它的战略目标、商业目标。
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