随着市场对金融业的开放，大量的跨国金融企业不断涌进中国金融市场（仅上海市截至2007年已有超过600家金融公司），面对市场需求的多样化走向，各大 金融企业能否将各自独立运营的业务模式进行整合，从而提高业务效率业已成为最紧要任务，各金融企业都纷纷希望通过呼叫中心及专业系统更好地提升金融行业的 服务与营销能力，从而帮助企业在竞争中取得更有利的市场优势。
顺应这一市场需求，两家来自日本的分别在各自领域具有一流实力与经验的呼叫中心外包商及专业SFA/CRM开发商决定联合举办针对金融企业客户的实际 应用会议。2006年获得全球呼叫中心奖的transcosmos公司与日本SFA市场连续3年市场占有率第一的软脑软件(Softbrain)将携手推 出关于如何有效进行需求发掘、提高签约率的方案分享。同时也是一场关于金融行业营销服务创新的直面金融用户的交流与汇报，愿与各金融客户企业一起探讨如何 更好的提高需求发掘的效率，如何更有效地将靠个人管理的营业过程与售后跟进进行组织化的管理。
电话耳机，会议电话
欢迎浏览本我们的博客，与我们一起分享生活的点点滴滴
2008年5月30日
呼叫中心X SFA/CRM 终极应用金融业用户大会
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2008年5月22日
首家民营全国全网呼叫中心获3亿风险投资
首家民营全国全网呼叫中心获3亿风险投资
丁文杰 马勇 2008/05/21
日前，湖南爱瑞洁投资管理有限公司（以下简称“爱瑞洁”）透露，德国联合投资DIE（以下简称“DIE”）将投资3亿元人民币与该公司进行合资合作，建立覆盖30个省、300个市和1800个县的全国呼叫中心网络。
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2008年5月16日
迈普公司向四川地震灾区捐赠1500万元
迈普公司向四川地震灾区捐赠1500万元
2008/05/15
5月14日，成都市工商联抗震救灾动员在迈普公司举行，成都市工商联、成都市红十字会、成都市光彩事业促进会向全市民营企业发出呼吁，号召大家团结起来，共同为抗震救灾贡献一份力量。其中，迈普公司向四川灾区人民捐赠1500万元现金及物资，支援灾区重建。截止目前为止，迈普公司是成都市民营企业中，捐助金额最高的企业。
北京时间5月12日14时28分，四川汶川县发生7.8级地震。这一天这一刻我们将永生难忘！截至目前，灾区伤亡上万人，而且这一数据仍在不断增加。
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2008/05/15
5月14日，成都市工商联抗震救灾动员在迈普公司举行，成都市工商联、成都市红十字会、成都市光彩事业促进会向全市民营企业发出呼吁，号召大家团结起来，共同为抗震救灾贡献一份力量。其中，迈普公司向四川灾区人民捐赠1500万元现金及物资，支援灾区重建。截止目前为止，迈普公司是成都市民营企业中，捐助金额最高的企业。
北京时间5月12日14时28分，四川汶川县发生7.8级地震。这一天这一刻我们将永生难忘！截至目前，灾区伤亡上万人，而且这一数据仍在不断增加。
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2008年5月14日
Avaya领先北美统一消息市场
Frost & Sullivan的最新研究表明，Avaya在北美统一消息市场的总收入和交付量均排名第一
北京，2008年5月13日 – 根据权威市场调查公司Frost & Sullivan的最新研究报告，在统一通信领域的核心部分 – 语音与统一消息市场 – Avaya在北美的总收入和交付量均排名第一。
该报告对2007年企业语音和统一消息市场进行了全面分析，评估了14个厂商的竞争力。Avaya总收入市场份额大于27%，比紧随其后的厂商高出百分之七点多；同时交付量市场份额为21%，比排名第二的厂商高6个百分点。报告评估的其他公司还有思科、北电、西门子以及一些新进入该市场的厂商。
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北京，2008年5月13日 – 根据权威市场调查公司Frost & Sullivan的最新研究报告，在统一通信领域的核心部分 – 语音与统一消息市场 – Avaya在北美的总收入和交付量均排名第一。
该报告对2007年企业语音和统一消息市场进行了全面分析，评估了14个厂商的竞争力。Avaya总收入市场份额大于27%，比紧随其后的厂商高出百分之七点多；同时交付量市场份额为21%，比排名第二的厂商高6个百分点。报告评估的其他公司还有思科、北电、西门子以及一些新进入该市场的厂商。
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2008年5月12日
营造和谐的呼叫中心人文环境
马上要结束中国移动12580中央呼叫中心的顾问项目了，今天中午，整个呼叫中心管理团队给我送行，看着整个团队向上的精神面貌和干劲，我不禁开始回眸一年前的从零做起到今天近700人的规模，内心再次感慨。于是就有了这个关于人文环境建设的话题分享。
企业管理的核心是以人为本的管理，而人本管理中辅以一流人文环境建设更是至关重要，因为它是企业增强凝聚力、扩大影响力、提高竞争力、发展生产力的需 要。同时，选准建设一流人文环境的切入点和着力点，有助于重点把握整体推进，起到事半功倍的作用。
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2008年5月9日
“号码百事通”并非“时时通”
打进电话没人接 查询号码不存在
114声讯服务台的广告称“知百事，通天下”，可为市民查询电话号码、到达某地的乘车和自驾路线等信息。但近日有市民反映，“号码百事通”并非“百事通”，“信息更新较慢，查询的号码出现错误或空号的情况。”
现象一：打进没人接，号码还出错
“那天，我连续拨打了5遍114都没人接听。”市民吴先生气愤不已，5月3日晚9点40至10点，他想通过114查询武汉市政府职能部门的值班电话，咨询一些政府政策，结果连续拨打了5次“号码百事通”，都无人接听。无奈，吴先生只得等到第二天早上再次拨打，终于成功接通。
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114声讯服务台的广告称“知百事，通天下”，可为市民查询电话号码、到达某地的乘车和自驾路线等信息。但近日有市民反映，“号码百事通”并非“百事通”，“信息更新较慢，查询的号码出现错误或空号的情况。”
现象一：打进没人接，号码还出错
“那天，我连续拨打了5遍114都没人接听。”市民吴先生气愤不已，5月3日晚9点40至10点，他想通过114查询武汉市政府职能部门的值班电话，咨询一些政府政策，结果连续拨打了5次“号码百事通”，都无人接听。无奈，吴先生只得等到第二天早上再次拨打，终于成功接通。
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2008年5月7日
呼叫中心让预定改变生活
北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，艺龙从事酒店、机票的预订业务，饭统网从事的是就餐预订业务。呼叫中心在其收入中具有核心作用。
饭统网自成立客服以来方便了很多人的生活，他们的愿景是“让预订改变每个人的生活”。目前，客户通过400号码和网上预订来接受统一服务。同时根据客户的需求，客服中心又增加了在线、短信、MSN等多种渠道，方便客户随时预订。根据餐饮行业的特殊性，饭统网安排了7*24小时服务，且保证客户投诉及时处理、不耽误客户正常就餐。随着饭统网影响力的不断扩大，通过饭统网订餐的用户越来越多，为此在07年10月份，饭统网开始考虑应用呼叫中心解决方案．经过多方对比，饭统网最终选择了采用天润托管型呼叫中心的解决方案，在１周时间内就完成了饭统网的呼叫中心建设工作。
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饭统网自成立客服以来方便了很多人的生活，他们的愿景是“让预订改变每个人的生活”。目前，客户通过400号码和网上预订来接受统一服务。同时根据客户的需求，客服中心又增加了在线、短信、MSN等多种渠道，方便客户随时预订。根据餐饮行业的特殊性，饭统网安排了7*24小时服务，且保证客户投诉及时处理、不耽误客户正常就餐。随着饭统网影响力的不断扩大，通过饭统网订餐的用户越来越多，为此在07年10月份，饭统网开始考虑应用呼叫中心解决方案．经过多方对比，饭统网最终选择了采用天润托管型呼叫中心的解决方案，在１周时间内就完成了饭统网的呼叫中心建设工作。
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2008年5月6日
什么样的项目应该选择外包呼叫中心合作
呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。自建吧，一来成本过高，需要搭建的平台需要分散不少的资金成本、时间成本和精力成本；二来对呼叫中心了解甚微，今后的运营管理又是一件令人头疼的事；三来项目本身有很多不确定因素，不知能否运营长久，自建明显有些得不偿失。而外包呢，又有很多因素难以控制。比如说企业文化难以兼容，对项目的认识缺乏系统认识，加以双方沟通不顺畅，外包费用感觉相对较高等。
外包好还是自建好，这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看企业的长期发展战略。如果企业要重点发展呼叫中心业务，比如说电视购物，中长期客服业务、咨询投诉业务、电子商务业务等。从长远角度考虑，自建是必然的趋势。可问题又来了，何时自建？何种规模？何种配置？扩容几何？甚至是人员招聘，管理招聘，运营管理等，这些都是要在呼叫中心建立之初必需要考虑的问题。如果这些问题都没有考虑清楚，只是觉得自建最终还能得到一些设备，而外包最终什么都没得到。那你的想法就大错特错了！
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外包好还是自建好，这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看企业的长期发展战略。如果企业要重点发展呼叫中心业务，比如说电视购物，中长期客服业务、咨询投诉业务、电子商务业务等。从长远角度考虑，自建是必然的趋势。可问题又来了，何时自建？何种规模？何种配置？扩容几何？甚至是人员招聘，管理招聘，运营管理等，这些都是要在呼叫中心建立之初必需要考虑的问题。如果这些问题都没有考虑清楚，只是觉得自建最终还能得到一些设备，而外包最终什么都没得到。那你的想法就大错特错了！
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2008年5月6日
远标创建中国第一所呼叫中心英语培训中心
远标是目前国内唯一的呼叫中心英语培训中心。奥运呼叫服务英语培训让远标英语培训项目得以启动。从前，很多人以为会英语的人就能做好英语坐席员，但真正做起来才知呼叫中心英语并非想象的那样简单。就如普通话呼叫服务需要培训坐席説话技巧一样，英语呼叫服务也需要培训坐席员掌握特别的沟通技巧，如口音、用词、用句、礼仪等等。
远标呼叫中心英语班不但为英语坐席培训，而且越来越多地运用在一般商业英语对话培训中。很多学员在别的地方学英语依靠面对面对话，但遇上电话中讲英语便不灵了，这是因为单靠耳朵听英语进行沟通难度较大。
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远标呼叫中心英语班不但为英语坐席培训，而且越来越多地运用在一般商业英语对话培训中。很多学员在别的地方学英语依靠面对面对话，但遇上电话中讲英语便不灵了，这是因为单靠耳朵听英语进行沟通难度较大。
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2008年5月6日
工信部要求严查“响一声就断” 呼吁积极举报
5月4日，工业和信息化部发布电信服务质量通告，公布了“响一声就断”骚扰电话的举报方式，并要求各电信运营企业加大打击力度。
公告指出，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题引起了社会各界的广泛关注，成为新的热点。
工业和信息化部表示，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。
根据公告，一季度收费争议方面的用户申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。
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公告指出，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题引起了社会各界的广泛关注，成为新的热点。
工业和信息化部表示，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。
根据公告，一季度收费争议方面的用户申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。
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