电话耳机，会议电话

迈普公司向四川地震灾区捐赠1500万元

2008/05/15
　　5月14日，成都市工商联抗震救灾动员在迈普公司举行，成都市工商联、成都市红十字会、成都市光彩事业促进会向全市民营企业发出呼吁，号召大家团结起来，共同为抗震救灾贡献一份力量。其中，迈普公司向四川灾区人民捐赠1500万元现金及物资，支援灾区重建。截止目前为止，迈普公司是成都市民营企业中，捐助金额最高的企业。

　　北京时间5月12日14时28分，四川汶川县发生7.8级地震。这一天这一刻我们将永生难忘！截至目前，灾区伤亡上万人，而且这一数据仍在不断增加。
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Frost & Sullivan的最新研究表明，Avaya在北美统一消息市场的总收入和交付量均排名第一

　　北京，2008年5月13日 – 根据权威市场调查公司Frost & Sullivan的最新研究报告，在统一通信领域的核心部分 – 语音与统一消息市场 – Avaya在北美的总收入和交付量均排名第一。

　　该报告对2007年企业语音和统一消息市场进行了全面分析，评估了14个厂商的竞争力。Avaya总收入市场份额大于27%，比紧随其后的厂商高出百分之七点多；同时交付量市场份额为21%，比排名第二的厂商高6个百分点。报告评估的其他公司还有思科、北电、西门子以及一些新进入该市场的厂商。
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打进电话没人接　查询号码不存在

　　114声讯服务台的广告称“知百事，通天下”，可为市民查询电话号码、到达某地的乘车和自驾路线等信息。但近日有市民反映，“号码百事通”并非“百事通”，“信息更新较慢，查询的号码出现错误或空号的情况。”

　　现象一：打进没人接，号码还出错

　　“那天，我连续拨打了5遍114都没人接听。”市民吴先生气愤不已，5月3日晚9点40至10点，他想通过114查询武汉市政府职能部门的值班电话，咨询一些政府政策，结果连续拨打了5次“号码百事通”，都无人接听。无奈，吴先生只得等到第二天早上再次拨打，终于成功接通。
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北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，艺龙从事酒店、机票的预订业务，饭统网从事的是就餐预订业务。呼叫中心在其收入中具有核心作用。

　　饭统网自成立客服以来方便了很多人的生活，他们的愿景是“让预订改变每个人的生活”。目前，客户通过400号码和网上预订来接受统一服务。同时根据客户的需求，客服中心又增加了在线、短信、MSN等多种渠道，方便客户随时预订。根据餐饮行业的特殊性，饭统网安排了7*24小时服务，且保证客户投诉及时处理、不耽误客户正常就餐。随着饭统网影响力的不断扩大，通过饭统网订餐的用户越来越多，为此在07年10月份，饭统网开始考虑应用呼叫中心解决方案．经过多方对比，饭统网最终选择了采用天润托管型呼叫中心的解决方案，在１周时间内就完成了饭统网的呼叫中心建设工作。
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呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。自建吧，一来成本过高，需要搭建的平台需要分散不少的资金成本、时间成本和精力成本；二来对呼叫中心了解甚微，今后的运营管理又是一件令人头疼的事；三来项目本身有很多不确定因素，不知能否运营长久，自建明显有些得不偿失。而外包呢，又有很多因素难以控制。比如说企业文化难以兼容，对项目的认识缺乏系统认识，加以双方沟通不顺畅，外包费用感觉相对较高等。

　　外包好还是自建好，这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看企业的长期发展战略。如果企业要重点发展呼叫中心业务，比如说电视购物，中长期客服业务、咨询投诉业务、电子商务业务等。从长远角度考虑，自建是必然的趋势。可问题又来了，何时自建？何种规模？何种配置？扩容几何？甚至是人员招聘，管理招聘，运营管理等，这些都是要在呼叫中心建立之初必需要考虑的问题。如果这些问题都没有考虑清楚，只是觉得自建最终还能得到一些设备，而外包最终什么都没得到。那你的想法就大错特错了！
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远标是目前国内唯一的呼叫中心英语培训中心。奥运呼叫服务英语培训让远标英语培训项目得以启动。从前，很多人以为会英语的人就能做好英语坐席员，但真正做起来才知呼叫中心英语并非想象的那样简单。就如普通话呼叫服务需要培训坐席説话技巧一样，英语呼叫服务也需要培训坐席员掌握特别的沟通技巧，如口音、用词、用句、礼仪等等。

　　远标呼叫中心英语班不但为英语坐席培训，而且越来越多地运用在一般商业英语对话培训中。很多学员在别的地方学英语依靠面对面对话，但遇上电话中讲英语便不灵了，这是因为单靠耳朵听英语进行沟通难度较大。
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5月4日，工业和信息化部发布电信服务质量通告，公布了“响一声就断”骚扰电话的举报方式，并要求各电信运营企业加大打击力度。

　　公告指出，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题引起了社会各界的广泛关注，成为新的热点。

　　工业和信息化部表示，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。

　　根据公告，一季度收费争议方面的用户申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。
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昨天,朝阳区“奥运版”多语种呼叫中心正式开通,市民只需拨打9602008,就可查询乘车路线、餐饮信息、奥运场馆介绍以及奥运会期间的赛事信息等。除了提供中文在线服务之外,该呼叫中心还将为外国游客提供英语、日语、俄语、阿拉伯语等9个语种在线服务。

　　昨天,朝阳区举行奥运会城市志愿者誓师大会,并正式对外发布多语种呼叫中心奥运版——9602008。“成立多语种呼叫中心的初衷是为朝阳区的城市志愿者提供语言支持,当志愿者与外国友人沟通遇到语言障碍时,可以拨打电话寻求帮助。”朝阳区团区委书记郑宇介绍说,如今这个电话已辐射到整个北京市,来求助的也不仅仅是站点志愿者,普通市民也常会打电话来查询乘车路线、餐饮信息等。
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北京时间5月2日消息，据国外媒体报道，美国视频会议产品开发商FullView近日表示，已于本周早些时候在加州北区美国联邦地方法院对微软提出法律起诉，原因是认为微软RoundTabl视频会议产品侵犯了自己相应技术专利。

　　FullView请求法院颁布禁令，以阻止微软继续在市场上销售其RoundTable产品；同时要求微软支付相应赔偿金。FullView称，自己视频会议专利产品基于公司1995年申请的专利应用软件，可支持虚拟会议室的360度旋转效果。该公司还表示，虽然自己视频会议专利技术的正式授予日期为 2004年3月，但此前微软已经知道FullView的相应专利技术。
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