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数字双向降躁耳麦方案 2006-07-15

方案使用企业: 英国电信,澳大利亚新西兰银行,招商银行信用卡客服中心等
推荐理由:
数字双向降噪方案,最新技术的数字适配器,通过数字芯片既可以降低环境和座席人员的呼出噪音从而使客户听得更为清楚,也可以降低来自客户端的噪音使座席人员听得更为清楚。数字适配器还可以自动跟踪和调节客户端的音量,捕捉细小声音信号并予以放大,保证双方沟通清晰无误。强大的降噪功能更可有效阻隔声震信号,避免因强大声震信号所带来的耳膜穿孔等伤害的发生。
大北欧除了生产标准的全向麦克风,更为有特色的就是降噪麦克风。大北欧的降噪型耳麦基于特殊的专利设计,有很好的降噪定向功能,耳麦能够根据声音源的距离和方向性,判别噪音和需要传递的声音。通过正确地佩戴降噪耳麦,降低呼出噪音,使得只有座席人员的声音能够传达到客户那里,而其他距离座席人员嘴唇稍远一点的声音源都无法传入,最大程度地避免了其他声音对通话的干扰。在保证服务质量的同时也由于不需要反复重复而提高了工作效率。 英国电信(British Telecom,以下简称BT)
BT是全球最大的电信运营商之一,其业务范围覆盖全球,呼叫中心是一个十分重要的事业部门,单单在英国本土和印度就有2万多个座席。BT内部针对员工安全和健康有极其严格的制度和标准,他们不断寻找更新更好的产品供员工使用,以改善员工的工作条件,使得工作更为轻松。
BT一直使用大北欧的耳麦产品,并与之合作销售大北欧品牌的耳麦。他们还成立了 BT耳麦直销公司BT HEADSETS DIRECT (www.btheadsetsdirect.co.uk)。
2004年底,BT组织专门的技术认证小组,对大北欧的超轻降噪耳麦GN2120和数字降噪适配器GN8210进行严格的技术检测,认定这是一套最适合其提高工作效率和改善员工安全健康的绿色耳麦方案,于是在全球率先使用了这套方案。 澳大利亚新西兰银行(Australia and New Zealand Banking Group Limited, 以下简称ANZ)
ANZ呼叫中心座落在澳大利亚东海岸的墨尔本市,有两千多座席,一个单点大约700座席,呼叫中心位于市内高档地段,现代化的大楼为整体运营环境提供了舒适的设备。该呼叫中心座席人员平均工作的年限比较长,员工的业务能力和经验都是行业领先水平。在耳麦的选择上他们有近乎苛求的标准和流程。为了保护员工的健康和安全,选择优质的耳麦是他们采购部门和技术部门的重要任务之一。他们有两个测试环节:技术测试和现场测试。首先是一个专门的测试小组,对耳麦连同配件进行严格的检测,只有通过了他们的认可,入围的耳麦才有可能上线在座席进行现场测试,座席人员对耳麦有任何不满都可能导致该方案被淘汰。TT4是澳洲标准同时也是国际上最严格的呼叫中心噪音标准,劣质的耳麦绝难通过这两个严格的测试环节。
ANZ也是在2005年开始测试并选用了大北欧这套数字双向降噪耳麦方案并使用至今的。这套方案不但令座席人员感受到安全和来自公司的关怀,也为管理者免除了后顾之忧,进一步降低了管理成本。