请听听来自美国总统轮船公司的IT总监Mr.Lawrence Hong使用大北欧无线耳麦GN9120的感受。
CP：你们IT部门如何有效的帮助员工提高工作效率？
L：APL是一个服务公司，为顾客提供卓越服务是我们区别于其他竞争对手最重要的方面。IT的任务是给我们的客户服务专员创造一个舒适健康的工作环境，从而让他们能更好的为我们的客户服务。
CP：您是怎样提高工作效率的？跟我们分享一下您的经验吧。
L：通过使用创新的技术和产品来提高效率。尝试创造性思维，积极推进项目改进。
CP：您对舒适、健康办公有什么看法，您喜欢的办公环境是怎样的？
L：我一直坚信“没有快乐的员工，就没有满意的客户”。就此而言，良好的工作环境对保持员工满意度起着举足轻重的作用，他们会以愉悦的心情和顾客交谈。
关于优越的工作环境，我认为不同的人会有不同的看法。对我来说，首先必须干净整洁，没有凌乱的电线散落在那里。然后需要很好地平衡工作和生活。第三，工作地点必须离家近。
CP：请您列举3件物品来改变日常工作习惯。
L：在墙上装一个大的平面可触式屏幕；一套无线鼠标及键盘；以及和我的电脑、电话相配套的无线耳麦。
CP：在每天的日常工作中，您会花多少时间在电话上？每天大概平均会打多少个电话？每个电话需要多长时间？一个特别长时间的电话需要多少时间？你每周通常要进行几个电话会议？大概需要占用您多长时间？
L：我20%的工作时间都花在打电话上。每天正常工作时间我大概要接打20个左右电话。有一次，我一个电话打了4个小时。电话会议也是家常便饭，一周一般有3~4个。
CP：在使用大北欧无线耳麦前，您打电话的习惯如何？
L：在使用无线耳麦前，我左手拿话柄，一旦有电话进来，就不可能离开我的办公室去做任何事情。那样当然很不舒服，工作结束后我经常感到颈部酸痛。
CP：在您使用了大北欧无线耳麦后，您每天在工作中打电话的习惯有什么明显变化吗？您觉得使用无线耳麦有哪些好处？
L：首先，我不再痛恨打电话了，特别是那些时间比较长的。戴着它实在是太舒适方便了，以至于有时我根本没有意识到自己正在打电话。其次当我正在通话时，还可以操作电脑。
CP：为什么决定为您的员工在工作中都配备耳麦？您是如何看待这件事情的？
L：我是第一个使用耳麦的人，我非常满意这个产品给我带来的好处。我也相信它能改善那些电话繁多的员工的工作环境，并最终提高整个公司的效率。
CP：您对那些CEO和管理者提高他们公司员工的工作效率和满意度方面有什么建议？有哪些好的经验可以分享一下？
L：其实改善工作环境，提高员工满意度，并不是很大的投资。最重要的是分析员工的工作特性，帮助他们摆脱最主要的痛苦。
CP：您能给那些CEO和高层管理者一些建议吗，让他们提高自身的工作效率，拥有更舒适的工作环境？
L：我想建议那些高级经理人和他们的IT人员谈一谈，经常拜访IT部门，他们会发现这些员工会让他们生活的更好。