张琳
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大北欧公司外景－沐浴在午后的冬日阳光 |
大北欧办公室普通一角－撒满阳光，不再有隔板 |
人手一张可升降的办公桌－站着办公的感觉真好 |
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河畔街景－安宁得让人心醉 |
皇家卫兵换岗－古老王国的独特风景 |
美人鱼的故乡－安徒生童话的灵感源泉 |
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经典的欧式建筑－三步一教堂，五步一宫殿 |
蓝天白云下色彩斑斓的街道－连散步都是享受 |
连酒店都造得像宫殿，难怪游客流连忘返 |
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渔人码头，夏天这里就是城市的天堂 |
黄昏里的露天温度计－感受着城市的体温 |
哥本哈根之角的深海鱼宴－享受饕餮大餐 |
笔者最近访问丹麦总部，耳濡目染，品味着古老而又现代的北欧都市气息，感受着充满人文思想的办公理念，浸泡在宁静安逸的闲暇时光，让人忍不住想坐下来跟大家分享，那是怎样的一片一览无余的都市田野，流连忘返之余，还有很多细节值得回味。
回味之一：北极圈的颜色－瞬息万变而又色彩斑斓
初到哥本哈根，是周日的下午，虽然只有五点多，可夜色竟浓得好似午夜的黑天鹅绒，一路铺散出去，带我走入城市纵深。街上空无一人，只有别致的路灯和现代的建筑，让人依稀认得出这座城市白天的模样。
直到离开这里，短短一个星期的时间，竟经历了阳光明媚，满目阴霾，冬雨潇潇，万里雪飘，而后又阳光明媚的气候轮回，有一点像咱们新疆吐鲁番“怀抱火炉吃西瓜”的感觉。
离开当天，早餐时乌云满天，十点忽然又云开雾散，于是赶快加入了上午的一个城市观光游，领略了一番古老而又现代的王国悠久的历史，建筑和文化风光。刚刚回到下榻处的广场，整理好行李，去步行街闲逛买些纪念品，四点不到，转眼就是夜色笼罩，真是“天有不测风云”，北极圈的天气，神奇得很。
回味之二：我爱我家－工作和家庭的完美平衡
北欧的地理位置处于北极圈附近，冬天有极夜，于是大多数人在五六点钟就结束了白天的生活，进入夜晚。由于传统习惯，经济发达，社会稳定，人们的家庭观念都非常强，加班加点是十分罕见的现象，除非迫不得已，大多数人都在六点以前离开公司，回归家庭的怀抱。
有孩子的夫妇，如果没有老人和保姆帮忙照顾孩子，就必须有一人四点半左右去幼儿园或学校接孩子，然后为全家人做晚餐，这是员工的实际需要，公司不会有任何意见。员工可以选择之后在家办公一段时间，灵活的弹性工作制度和来自公司的关怀让员工始终保持高度的工作热情和工作效率。
周末的时候，往往会看见一家人外出游玩，然后去很不错的餐馆享受美食，孩子是最开心的，处处受到优待和关注，自由自在地成长。普通孩子上小学就开始学习各种语言，直到他们参加工作，基本每人可以说三四种语言。
回味之三：晒得到太阳的办公室－这不是奢望
周一中午，来到公司总部，位于哥市之外的一座卫星城市。一路上，巴基斯坦裔的出租车司机一直在津津有味地跟我聊天。冬日里罕见的万里晴空让我的心情舒爽得好像在度假。
二十分钟就到了目的地。终于看见传说中“撒满阳光的办公室”，走进其中，宽大的过道，宽大的桌子，宽大的员工茶水间，高高的屋顶，还有同事们热情友好的问候，都让人觉得十分温暖。
我选了一张可以晒到太阳的客桌，开始办公，没多久就到了吃饭时间，于是同事又带我去了同样可以晒到太阳的餐厅，撒满阳光的餐桌上，充满了轻松的闲聊，一种温暖的感觉在继续着。
回味之四：听得到音乐的呼叫中心－传递出去的都是亲切的信息
下午去销售部门的呼叫中心参观，这是一个专门进行外呼电话营销的部门，员工不多，但都是使用最先进的办公设备和CRM系统。
每个员工每天都有一个需要电话访问的客户名单，他们常年进行客户关系管理，同时推广无线耳麦等产品的“两周免费体验”活动，就是通过电话销售和推荐朋友尝试，让客户有机会免费使用产品两周，有兴趣可以购买的活动。
免费试用活动的成交率令人吃惊，竟高达85％，可见除了产品好卖之外，在电子商务特别发达的欧美国家，越来越多的销售不必通过面对面的营销手段，取而代之的是简单且低成本的电话营销和网络营销。
在那里还有一个有趣的发现，就是办公室里一直放着音乐，不是那种低声的悄悄的，而是很张扬的大大方方的音乐。我好奇地问同事：“这么大声放音乐，打电话时客户会不会有意见？”谁知同事笑着说：“当然不会，因为客户根本听不到音乐，我们所有员工使用的都是无线净噪耳麦，音乐之声都被过滤掉了，客户听到的是没有背景噪声的业务员的声音。”
原来如此！
回味之五：可以升降的办公桌椅－享受办公乐趣
在公司里走来走去，发现不少员工站着办公，原来他们的桌子下面有一个电子开关和滑槽，桌子的高度可以随意调节，坐着办公累了，就可以站一会儿。
笔者于是体验了一下这样的奢侈，可升降的办公桌最大的好处有三：保护脊椎，保持体形，身心愉快。
如果说在公司里有便利舒适的餐厅和咖啡座，随时可以去楼下健身房活动活动，招呼三五知己打打桌球，这一切都是可以复制的，那么所有员工都使用无线耳麦办公，所有员工都拥有一个至少六平米的办公空间，所有员工都有一个可以随意升降的办公桌，可以且站且坐地办公，这样的舒服的办公环境就不那么容易觅到了，至少在我们的生活里，还是办公隔板主宰着大家的空间，紧张严格的考勤制度左右着大家8小时甚至更长的工作时间！
北欧公司对员工的人性化关怀果然细致入微，名不虚传。
回味之六：古稀导游－一道独特的旅游风景线
周六去城市观光的时候，导游是一位年过古稀，能熟练地用五种语言导游的老先生。故事一个一个地娓娓道来，风趣幽默，一路笑声不断。老先生说：“你们都是游客，我们丹麦除了悠久的历史，精美的建筑，独特的文化传统，还有一个特产，就是啤酒。如果你夏天来旅游，坐在渔人码头，大吃海鲜的时候，千万要多喝些啤酒，因为那样就是支持丹麦经济和丹麦文化。”
老人家还介绍了丹麦的王朝演变史，高税收，高福利，高教育的“三高”以及“低贫富差距，低犯罪率，低环境污染”的“三低”。
的确，连哥本哈根大学都是面向全球学子免费的。当然买车还是比较贵的，因为买车的税率是200％，就是买一部车其实等于买三部车，难怪街头众多骑车一族，让人恍惚以为回到了中国。
回味之七：北欧美食－新鲜美味没商量
曾经流连于赌城拉斯维加斯的世界美食，巴黎地道的法式大餐，还有上海正大广场喜多屋之流，旅游总是跟当地美食紧密相连的。丹麦美食最吸引人的是绝对新鲜的菜料，特别是深海鱼类，以及别具一格的配料，口味有些酸甜，夹杂着天然植物调料的香味，难怪哥市的餐馆一到傍晚就门庭若市。
最多看到的是同事朋友的聚餐，往往八九个人甚至更多，大家聚在一起十分兴奋，花了一半的力气享受美食，还有另外一半力气全用在了聊天，不过，丹麦同胞们在餐馆里聊天的声音可是真响啊，一点都不亚于咱们。
以前对丹麦的印象除了安徒生就是乐高，记得一次儿子在银行看见汇率指示屏就掰着指头数“美元”，“欧元”，“马克”，我随口问他：“你猜丹麦的钱叫什么呀？”小家伙想了一下，竟脱口而出：“麦元！”
令人惊讶的是，这个面积不大，人口不多，国人尚未开始大规模涉足旅游的北欧国家，发展到今天，竟拥有那么多世界级的发明和技术专利，而且名副其实地走在高科技的前沿。
难怪蓝牙耳机的发明者，大北欧通讯公司全球CTO Leo Larsen 先生在和蔼可亲地给我们介绍公司技术发展史，带着我们参观实验室，手拿声音信号探测仪检测各种噪音指数时，他的笑容是那么自信，他对未来的憧憬是那么感染人心。
本文刊登于“客户世界”杂志 2006 年 1 － 2 合刊
作者：张琳 客户世界研究院顾问专家 市场营销专家 持证行为分析顾问 光纤通信专业硕士，工商管理硕士 大北欧通讯设备（中国）公司中国区商务总经理 联络方式：linda.zhang@gnnetcom.cn |
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